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02/09/2003 12/12 |
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MAU ATENDIMENTO
Assinatura perpétua
Aqui em Porto Alegre, ouvi dizer pela Rádio Pampa, no programa do Rogério Mendelski, que quem assina IstoÉ pelo cartão de crédito torna-se assinante perpétuo. Fui contatado por telefone pela Editora Três sobre se tinha interesse em manter a assinatura. Informei que não. No entanto, ao verificar débitos futuros, observei que estão programadas duas parcelas referentes à assinatura da qual já havia solicitado o cancelamento. A própria atendente do Visa riu, e disse que também tinha passado por este sufoco. Segue abaixo cópia da carta que enviei a eles. Espero que funcione.
Gilson França Goulart, Porto Alegre
Prezados Senhores.
Há algum tempo, no aeroporto de minha cidade, fui convidado a assinar sua revista Isto É. Na semana que passou recebi um telefonema de uma moça que se identificou como da Editora Três, avisando que o contrato estava terminando e se eu tinha interesse em renovar. Disse-lhe que não, e que estava cancelando meu cartão de crédito (por problemas financeiros, desemprego). Ontem (26), ao falar com a empresa do meu cartão de crédito, fui informado que havia débitos futuros em nome da Editora Três. Quero cancelar minha assinatura e me proponho até a devolver possíveis números que tenham chegado ao meu endereço. Quero crer que não seja verdade o que ouvi no rádio em Porto Alegre e da pessoa que me atendeu no Visa, ou seja, que depois de assinar a IstoÉ no cartão, infelizmente, fica-se sujeito ao débito, e que tal problema só pode ser resolvido com ação judicial. Não quero acreditar que uma revista desta qualidade e importância no cenário da imprensa brasileira seja dada à prática de tais condutas com os consumidores.
Portanto, reafirmo a minha solicitação de cancelamento da assinatura, com o cancelamento dos débitos não-autorizados por mim em meu cartão. Informo aos senhores que estou contestando, junto à administradora do cartão, os débitos enviados por V.Sas. Além disso estou enviando cópia desta carta para o Observatório da Imprensa no sentido de que, se possível, interfiram a meu favor com V.Sas, no sentido do cancelamento de minha assinatura. Atenciosamente, Gilson França Goulart.
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Não consegui ser cliente
Estou indignada com o descaso da Sky com o cliente. Estou de site em site procurando um ombudsman que possa me ouvir, uma vez que a central de atendimento nada faz, em nada ajuda. Não consegui ser cliente da SKY por falta de competência da empresa. Paguei e não houve a entrega do equipamento completo. Agora preciso devolver o equipamento, que está há meses em casa. As pessoas no SAC pedem que se acesse o site, só que nada é possível fazer, sempre dá erro, e ainda é preciso se cadastrar – em algo que se odeia.
Simone Prestes
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