"Não consigo trabalhar com o e-mail do UOL, meu provedor (com Speedy e tudo). Problemas de instabilidade do sistema acontecem, são comuns, mas a situação atual é que desde sexta-feira passada não consigo trabalhar. O servidor pop3.uol.com.br, o que recebe as mensagens endereçadas aos clientes, está fora do ar, ou qualquer outra razão o impede de se comunicar com minha máquina e as de outros colegas e empresas, segundo soube diretamente dos envolvidos.

Enviar mensagens também é difícil, mas é possível. O servidor smtp.uol.com.br deve estar ok, pois só há problemas quando o provedor ainda não me identificou (devido ao problema no pop3.uol.com.br), e por isso não aceita o envio de minhas mensagens nesses momentos.

Nem preciso dizer o quanto me atrapalha ter que mudar de e-mail para trabalhar, pois todas as minhas preferências (endereços, mensagens anteriores) estão vinculados ao endereço do UOL. Posso usar meus outros endereços (Yahoo! e Terra), mas o grande fluxo de mensagens está no UOL, é o meu endereço público para recebimento de mensagens.

O que irrita é o atendimento telefônico UOL. Antes costumava ouvir mensagens gravadas no início do atendimento, algo como ‘estamos com instabilidade no envio e recebimento de e-mails etc.’. Agora, nada. Diz a gravação: ‘Tempo de espera estimado: mais de 6 minutos.’ Às vezes tento esperar e a ligação cai quando parece que seremos atendidos. Quando alguém atende, há outro problema. O atendente trata o assinante como se ele estivesse ligando pela primeira vez, o que é lógico e compreensível. Mas quando já sabemos que o problema não é da conexão, pois a navegação e o FTP continuam OK, e sim do servidor de correio, é irritante ter que esperar o atendente concluir que o problema está no servidor do UOL, e não no computador do assinante, nem na própria conexão, seja esta da parte da Telefônica ou do backbone UOL.

Então a/o atendente passa a repetir frases feitas (seguramente parte de um script, lógico e compreensível...). Por exemplo: ‘Nosso departamento técnico estará verificando o problema e logo voltaremos a funcionar’, ou coisa do tipo. Ora, não fico minutos preciosos para ouvir obviedades inúteis. Então peço para falar com alguém do suporte técnico ou da supervisão, e nada, o atendente diz que pode, no máximo, registrar minha reclamação e pedir que entrem em contato comigo. Estou esperando até agora.

Há poucas semanas, quando o UOL anunciou a transmissão da Casa dos Artistas, o provedor enviou mensagem de propaganda, que não abri (já havia visto a notícia pela home page). Pois não é que recebi 12 vezes a mesma mensagem? Isso atrapalha, principalmente quando temos que rolar a lista de mensagens de atééé três ou quatro dias atrás para chegar às mensagens imediatas, as de trabalho. Pois eu questionei o problema junto ao atendimento eletrônico do UOL e obtive apenas respostas óbvias, e pior, algumas que insultavam minha inteligência, como se eu estivesse falando bobagem e não entendesse nada do que acontece dentro de um ISP. Então insisti até que o atendimento eletrônico percebesse que não estava falando/teclando com um idiota. Algo parecido com o que FHC disse do FMI, acham que somos analfabetos? Depois de um tempo desisti, mas concluí que o UOL tem um obstáculo sério no atendimento ao assinante e, principalmente, no reconhecimento de falhas.

O fato é que neste momento, 12h30 da quarta-feira, minha última mensagem é a de terça, 17h02. O que não quer dizer muito, pois nos últimos dias o recebimento tem sido intermitente, e quando o servidor POP3 se comunica com minha máquina recebo mais de 100 mensagens, 90% repetidas.

Sei que o congestionamento de rede atrapalha, que o UOL tem mais de 5 milhões de visitantes/mês, e que há cada vez mais mensagens pesadas trafegando pela rede, congestionando as caixas postais (a minha vive estourando o limite, mas não consigo apagar as msgs recebidas, pois o webmail.uol.com.br não funciona bem há semanas!). Sei de tudo isso acima, e vou escrever sobre o tema, para orientar nosso leitorado a evitar o problema.

Agora eu só quero uma explicação decente por parte do UOL do problema que está acontecendo lá. E, claro, que o pop3.uol.com.br volte a funcionar!!! Agradeço a atenção e aguardo uma resposta. Abraço, Max. PS: um dos atendentes até tentou ajudar um pouco mais, dando um IP address alternativo para cada um dos servidores pop3 e smtp. Nem assim consigo receber mensagens. Max Alberto Gonzáles, Correspondente AméricaEconomia."